Zwycięzca PCCA24 w kategorii Najlepsza strategia obsługi klienta

Zwycięska strategia charakteryzuje się kompleksowym i spójnym podejściem do budowy doświadczeń klientów poprzez zarządzanie procesami reklamacyjnymi. Koncentracja na procesie reklamacyjnym jako głównym elemencie budowy CX organizacji (nie tylko obszaru contact center) pokazuje głębokie zrozumienie kluczowych aspektów obsługi klienta. Innowacyjne podejście do minimalizacji reklamacji i zwiększenia zadowolenia klientów przy wykorzystaniu sztucznej inteligencji stanowi najlepszą rynkową praktykę.

Zwycięzca PCCA24 w kategorii Najlepszy praCCodawca

Zwycięski praCCodawca wyróżnia się dojrzałą, spójną wizją oraz kompleksowym zarządzaniem wszystkimi elementami, które budują zadowolenie i zaangażowanie pracowników. Wiele innowacyjnych rozwiązań, zgodnych z rynkowymi best practice oraz wykorzystanie nowoczesnych technologii, podkreślają nowoczesne podejście organizacji. Świetnie przedstawione rezultaty świadczą o skuteczności tych działań. Widoczna energia całej organizacji oraz synergia między obszarem HR a operacją są dowodem na doskonałe zarządzanie i inspirującą kulturę pracy. 

Zwycięzca PCCA24 w kategorii Najlepsza współpraca partnerska

Projekt: Jeden zespół pod dwoma brandami 

Zwycięska współpraca została nagrodzona przez Jury za kompleksowy zakres działań oraz wyjątkowe standardy współpracy, które przyniosły wyjątkowe efekty biznesowe dla obu organizacji. Widoczny rozwój współpracy, utrzymanie wysokich wyników jakościowych oraz dodanie nowych procesów przy znacznym zwiększeniu skali współpracy świadczą zasługują w ocenie Jury na wskazanie jako rynkowego best practice w zakresie skutecznego przeniesienia odpowiedzialności za obsługę klientów do zewnętrznego partnera usług contact center.

Zwyciężczyni PCCA24 w kategorii Najlepszy menedżer projektu lub działu

Laureatka zyskała uznanie Jury dzięki kompletnemu warsztatowi menedżerskiemu, potwierdzonemu osiąganymi wynikami biznesowymi. Wyróżniają ją wysoka świadomość menedżerska i biznesowa oraz umiejętność dostosowania różnorodnych rozwiązań do potrzeb poszczególnych projektów i zespołów. Jury doceniło spójny i transparentny sposób zarządzania powierzonymi projektami oraz konsekwentnie i skutecznie realizowany rozwój zawodowy.

Zwyciężczyni PCCA24 w kategorii Najlepszy menedżer zespołu konsultantów

Zwyciężczyni wyróżnia się wybitną dojrzałością menedżerską, skutecznie łącząc postawę liderską z podejściem merytorycznym opartym na danych i celach. Jury doceniło wysoką świadomość silnych stron i obszarów do rozwoju, zarówno własnych, jak i członków zespołu. Laureatka posiada wszechstronne kompetencje menedżerskie, umiejętność doboru odpowiednich narzędzi i rozwiązań oraz skutecznie łączy troskę o relacje w zespole z koncentracją na celach i wynikach.

Zwycięzca PCCA24 w kategorii Najlepsze doskonalenie organizacji

Projekt: Wykorzystanie Verint Automated Quality Management (AQM) w procesie doskonalenia kompetencji doradców (Contact Center, Sprzedaż Zdalna, Windykacja Telefoniczna)

Zwycięski projekt zachwycił Jury skuteczną realizacją trendu automatyzacji procesów kontroli jakości, obejmując monitoringiem 100% rozmów. Realizacja projektu udowadnia w ocenie Jury odwagę i zaufanie organizacji zarówno do posiadanej technologii, jak i kompetencji pracowników. Projekt ma wyjątkowy wpływ na działalność contact center, zwłaszcza w zakresie dostarczania nowych danych i analiz do rozwoju procesów.

Zwycięzca PCCA24 w kategorii Najlepsza technologia wspierająca

Projekt: BOT w Contact Center

Zwycięskie rozwiązanie w kategorii Najlepsza technologia wspierająca zachwyciło Jury swoją odważną decyzją o wykorzystaniu voice bota w trudnym i specyficznym procesie windykacji. Skuteczne działania mające na celu oswojenie konsumentów z technologią AI, w tym aspekt edukacji rynku, przyczyniły się do szerokiego akceptowania i zrozumienia nowoczesnych rozwiązań. Projekt przyniósł wyraźne efekty biznesowe, świadczące o jego sukcesie. Doskonałe użycie i ciągłe doskonalenie dostępnej technologii podkreślają jego innowacyjność i wartość dla branży contact center.

Wyróżniony PCCA24 w kategorii Najlepsza technologia wspierająca

Projekt: Program dopasowania sposobów komunikacji Agentów do stylów rozmów naszych Klientów z wykorzystaniem zaawansowanej analityki danych oraz sztucznej inteligencji

Wyróżnione rozwiązanie w kategorii Najlepsza technologia wspierająca zdobyło uznanie Jury za swoją wysoką innowacyjność. Jego wartościowe wyniki wskazują na dalszy potencjał rozwoju, co czyni je wyjątkowo obiecującym na przyszłość. Dodatkowo, rozwiązanie znacząco poprawia doświadczenia zarówno klientów, jak i pracowników contact center, podnosząc jakość i efektywność obsługi na nowy poziom.

Wyróżniony PCCA24 w kategorii Najlepsza komunikacja z klientami

Projekt: Teraźniejszość to cyfrowa przyszłość

Projekt zdobył uznanie Jury za realizację społecznie odpowiedzialnych celów - angażowania i edukacji grupy seniorów w zakresie nowoczesnych technologii i form komunikacji zdalnej. Działania realizowane w projekcie pozwalają zmniejszyć wykluczenie tej grupy interesariuszy ze świata cyfrowego, podnieść ich poczucie własnej wartości i ostatecznie poprawić doświadczenia z obsługi i komunikacji w ogóle. Jury doceniło także wpływ projektu na zasoby ludzkie w contact center, w tym angażowanie pracowników do ogólnofirmowych projektów.

Wyróżniony PCCA24 w kategorii Najlepsze doskonalenie organizacji

Projekt: PROJEKT 360 VCC, czyli jak rozwijamy kompetencje przyszłości w organizacji

Wyróżniony projekt w zdobył uznanie Jury za kompleksową skalę przedsięwzięcia i sprawną realizację w rozproszonej organizacji. Działania były dobrze sparametryzowane i dostosowane do etapu rozwoju organizacji, co zapewniło jego skuteczność. Ponadto, unikalna na rynku firm outsourcingowych znacząca inwestycja w projekt kompetencyjny, która ma pośrednie przełożenie na marżę i wyniki biznesowe, świadczy o strategicznym podejściu i zaangażowaniu w rozwój pracowników.

Wyróżniony PCCA24 w kategorii Najlepsza strategia obsługi klienta

Wyróżniona strategia zdobyła uznanie Jury za szeroki zakres i kompleksowość działań w budowie standardów obsługi, w tym przejrzystą koncepcję obsługi wielokanałowej. Utrzymywanie balansu między wpływem technologii a znaczeniem zasobów ludzkich pozwala na tworzenie harmonijnej i efektywnej obsługi klienta. W ocenie Jury skuteczne wdrożenie strategii, w tym współpraca między różnymi jednostkami w organizacji, znacząco przyczynia się do budowy pozytywnych doświadczeń klientów

Wyróżniony PCCA24 w kategorii Najlepsza współpraca partnerska

Projekt: Projekt Big Family 

Wyróżniony projekt zdobył uznanie Jury za swoją złożoność oraz przedstawione wyniki. Skala i stopień skomplikowania procesów, a także gotowość do współpracy na wielu różnych obszarach podkreślają zaangażowanie obu partnerów w osiąganie wspólnych celów biznesowych i jakościowych. Jury doceniło również wspólne rozumienie tych celów, których realizacja przynosi korzyści wielu interesariuszom.

Grand Prix Złote

Grand Prix Srebrne

Grand Prix Brązowe

Grand Fresh Prix